常見問題
退貨要求寄送國內地址包裹收取操作費用的標準
為了方便大部分用戶的正常退換貨的操作，本公司國內物流路線定價幾乎是成本價，物流收入遠無法彌補人工倉儲以及物料成本。為良性可持續發展，更好的服務海派寶用戶，即日起，按包裹訂單內子訂單（LIxxxx）數量進行收費，6元/子訂單，最低10元/單，正常退換貨以及打上違禁品等無法郵寄海外標簽除外。
1.免收取操作費類別訂單如下
（1）被添加「 違禁品」郵寄限製的標簽。
（2）需要正常退換貨操作的訂單，即我公司有需確認工單關聯信息為收到物品與實際不符
２.收費標準
（1）包裹包裹收費不設上限
（2）按6元/子訂單收取，總價為6乘以PO包裹訂單下數量
舉例：某個PO包裹訂單下LI的訂單數量為10，那麽操作費用為6x10=60元。
（3）部分客戶商品情況特殊，按協商價格收取
關於存儲
尊敬的客戶,
感謝您對海派寶物流長期以來的支持與理解。為更好的管理倉儲，自2021/7/16號起，我司倉庫包裹的保管期限規則如下：
1，已入庫的訂單我司將免費為您保管90天，90天後將自動銷毀。
2，已經提交的包裹，包裹在打包完成後免費為您保管30天，30天後將自動銷毀。
3，異常包裹（即先簽收包裹用戶未在系統中提交訂單或未補全物流信息的情況）保管期限為60天，自物流公司網上顯示「已簽收」開始計算，由於此類包裹無法匹配相關的訂單以及用戶，所以無法做出提醒，超期我司將視為放棄保管並銷毀。
商品銷毀我司概不做任何賠付，為避免商品銷毀，請您在保管有效期內及時提交包裹，感謝您的配合與理解！
打包| 增值服務內容 | 收費標準 | 說明 |
|---|---|---|
| 精簡原包裝 | 免費 | 保留物品必需防護的包裝前提下，去掉過度包裝的部分(如:去掉鞋盒、衣服盒子等) |
| 增加防護物料 | 15.00/單 | 額外為包裹提供更多的填充保護物料(防撞膜、防護墊、珍珠棉等包材) |
| 取出吊牌/發票 | 免費 | 將物品附屬的吊牌、價格標簽或小票 發票取出，減少被稅風險。 |
| 真空壓縮袋 | 20.00/個 | 僅適合適合厚重衣物被褥類或可壓縮並可恢復原狀的物品，比如羽絨,棉衣等,本身密度很高的物品壓縮前後效果一樣。 |
| 代寫賀卡 | 8.88/單 | 為您提供精美賀卡一張，並為您人工手寫賀卡。(提供的內容不得超過100字，僅支持中英文手寫) |
| 包裹運輸(丟件)險 | 保額的5.00% | 由於運輸時長超過自然運輸時間(以每一個快遞公司公示為準) ，EMS, 特患專線， 快遞丟件損壞賠付最高7000元/包裹，證實時間30天並物流商確認丟件。EUB,小包， AIR,郵政大包，SAL,順豐等最高賠償不超過1000元/包裹，證實時間90天並物流商 確認丟件。 |
| 報關費 | 按實際收費 | 寄運國際包裹時報關所需費用 |
| 操作服務費 | 8%/單 | 對每個包裹訂單收取一定比例(8%) 的操作費，該項收費計算方法: [代購物品總金額(註:轉運物品不收取) +國際運費金額+報關費] x8% |
賠償售後賠償
海派寶國際物流轉運非常用心對待每一個客戶的包裹，從收貨、出庫、運輸、派送，每一個環節我們都全程跟蹤，務必使客戶安全妥當收到每一個包裹。但盡管如此，國際快遞經過多個環節，仍不可避免地存在著風險。
如出現少件，貨損，丟件等售後問題，需要您聯系我們的小程序客服，核實之後，會為您的國際訂單【發起售後工單】。我們的【售後客服部門】會專心為您處理好售後服務。若您超過一個月不配合售後工作人員處理，我們將結束售後服務，不再受理您的售後問題，請您理解和配合。
簽收說明
為了保障包裹安全，請在快遞員面前驗貨，檢查貨物外包裝是否完好，外包裝有無明顯破損或者撕開過,箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別，如有異常請在運單上做出備註再進行簽收；
如無特別說明，貨物價值為小程序預報金額及商品購買的訂單金額兩者取最低，作為賠付依據，理賠時須提供，否則不予處理。
包裹簽收後，如有任何問題請在簽收後五個工作日之內（以物流網站簽收日期為準）反饋給客服，逾期不再受理
免責條款
※ 易碎商品：無論是否有選擇加固或購買保險，破損或漏液不予賠償，丟失理賠。（如玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等）。
※ 包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付。
※ 天氣自然災害、暴亂、戰爭等不可抗因素造成的損失。
※ 因清關時效、航班延誤、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素。
※ 海關沒收、征稅、退運、銷毀(如未能通過海關商檢）等。
※ 禁運物品轉寄或退貨造成的丟件、破損。
※ 商家發貨漏發、少發、錯發。
※ 禁運物品、破損件退貨或轉寄至其他轉運公司導致的丟失、破損。
※ 返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。
※ 由於商家發貨的原因，導致商品有破損、變形的。
※ 如因倉庫驗貨操作導致貨物破損，經核實確定，如只是包裝破損，貨物可以正常使用，我們不予賠償，如貨物不能正常使用，則根據相應售後條例貨損進行賠付處理
※ 受天氣或者物流環節影響，易融化、變形、變質的商品如：保健品（膠囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果凍、果汁、飲料）、巧克力、化妝品（唇膏、口紅、眼影、粉餅、化妝水）、液體（洗發水、生發液、沐浴露）、膏體（肥皂、紫草膏、）玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等商品，我們只負責丟失賠償，不負責破損漏液損壞等相關售後理賠。
少件處理/理賠說明:（備註：少件不在保險承保範圍內）
（1）未入庫包裹丟失【簽收未入庫】
※ 先聯系客服核實倉庫簽收情況，若沒有相關包裹，可聯系商家核實發貨情況，若確認由我方簽收，請提供商家訂單詳情截圖以及物流顯示簽收人為海派寶集運的證明，客服會安排聯系送貨快遞員查實包裹狀態，確認最終【15個工作日】無法找到包裹即可受理；
※ 如確認丟失，提供購物憑證，會在【15個工作日】內完成賠償按商品實際價值賠償，賠償最高不超過300元；
※ 若客戶不寫身份標識，地址寫錯，或者未提前做預報，造成包裹丟失的，無法申請賠付。
（2） 已入庫包裹丟失【簽收入庫】
※ 先聯系客服核實包裹是否還在倉庫，客服會安排倉庫管理員繼續找尋包裹，確認最終【15個工作日】無法找到包裹即可受理；
※ 如確認丟失，提供購物憑證，會在【15個工作日】內完成賠償按商品實際價值賠償，賠償最高不超過500元；
（3） 國際訂單漏貨少件
※ 請您務必先驗貨再簽收，若發現包裹內物品破損，少貨，請讓快遞員在面單上簽字並備註少件情況，或者自己收貨時錄開箱視頻，否則，將視為正常簽收。
※ 正常簽收後超過五個工作日（以物流網站簽收日期為準）發現問題的包裹，無法申請少件賠付。
※ 簽收後整個包裹的稱重照片（與出庫稱重照片核對）；
※ 簽收後整個包裹的所有物品照片（與出庫物品照片核對）；
※ 包裹外箱圖片，需包含包裹上的快遞面單：外箱粘貼面單（含單號/如無紙質面單或電子面單，可以提供完整物流軌跡截圖）。
※ 需提供：商品訂單截圖包含商品、單號、價值、包裹追蹤號 【默認小程序提供，不需填寫】；
※ 若以上數據和出貨時候的數據有較大差異，我們將受理少件，發起售後工單，即後【30個工作日】完成少件賠償流程。
國際訂單漏貨少件處理/理賠標準：
※ 若漏發的包裹在倉庫中，我們將重新為您以同樣的路線安排發出【可申請96折折扣優惠】
※ 若漏發的包裹不在倉庫，我們將按商品價值賠償，且最高不超過300元。
※ 國際包裹包裹漏發（收到少件）的情況是很少的，我們在出貨的時候都會提供物品圖片的反饋，希望小夥伴們可以收到包裹的時候多仔細核對一下物品（如小物品會放置於一些大的產品中）。
保險索賠流程和標準：（備註：保險只包含丟失和貨損）
1.丟件【保險】理賠說明 ：
包裹寄出後丟失，需提供：
商品訂單截圖包含商品、單號、價值、包裹追蹤號【默認小程序提供，不需填寫】；
完成售後工單信息填寫 ；
配合售後去和快遞物流方索取相應證明，協助包裹的丟失確認。
（1）丟件賠償標準：
已購買保險的訂單：
◎ 如果您的包裹出現了丟失（部分丟失不在賠償範圍內），且您在提交運單時購買了包裹保險，我們將按照您提供的實際購買物品憑證進行賠付且不超過保險保額，如您無法提供以上購買價值證明，我們將不予賠償。建議您在提交訂單時，盡量按照實際價值購買保險，並保留好購買憑證。
未購買保險的訂單：
◎ 商品賠償最高不超過500元；
◎ 運費不退。
（2）包裹丟件的確認：
◎ 包裹經快遞已確認丟失，或包裹狀態未更新時間超過2個月（被海關扣關退運等除外），則認定為包裹丟失，受理丟件，我們將【發起售後工單】，即後【30個工作日】完成丟件賠償流程。
◎ 其他航空延誤、快遞延誤、天氣原因，不作為丟失的依據。
◎ EMS：被當地海關查驗、罰沒、退運等問題，需自行承擔責任。
◎ DHL：如被海關退運、銷毀時可能會產生二次操作費用，需自行承擔。
2. 貨損保險理賠說明：
※ 請您務必先驗貨再簽收，若發現包裹內物品破損，少貨，請讓快遞員在面單上簽字並備註貨損情況，或者自己收貨時錄開箱視頻，否則，將視為正常簽收。
※ 正常簽收後超過五個工作日（以物流網站簽收日期為準）發現問題的包裹，無法申請貨損賠付。
※ 需提供：商品訂單截圖包含商品、單號、價值、包裹追蹤號【默認小程序提供，不需填寫】；
※ 包裹外箱圖片，需包含包裹上的快遞面單：外箱粘貼面單（含單號/如無紙質面單或電子面單，可以提供完整物流軌跡截圖）
※ 物件破損照片：外包裹、整體照、破損處特寫。
※ 以上包裹貨損證明提供之後，我方將受理貨損件，我們將【發起售後工單】，即後【30個工作日】完成貨損賠償流程。
（1）貨損賠償標準：
已購買保險訂單：
◎ 如果您的包裹出現了貨損，且您在提交運單時購買了包裹保險，我們將按照貨物貨損情況進行賠償，賠償金額不高於物品實際金額且金額應在保額內。建議您在購買保險時按實際購買價值填寫保額；
◎ 如您購買保險，但未選擇加固包裝，我們將按照實際價值四分之一賠償，且不超過最高保額；
◎ 運費不退
未購買保險訂單：
◎ 按商品實際價值賠償，賠償最高不超過300元；
◎ 運費不退
（2）包裹破損的確認說明：
如您購買保險，但未選擇加固包裝，我們將只能賠償保險最高金額或實際價值的四分之一。
◎ 易碎商品：無論是否有選擇加固或購買保險，破損或漏液不予賠償，丟失理賠。（如玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等）。
◎ 包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付。
◎ 天氣自然災害、暴亂、戰爭等不可抗因素造成的損失。
◎ 因清關時效、航班延誤、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素。
◎ 海關沒收、征稅、退運、銷毀(如未能通過海關商檢）等。
◎ 禁運物品轉寄或退貨造成的丟件、破損。
◎ 商家發貨漏發、少發、錯發。
◎ 禁運物品、破損件退貨或轉寄至其他轉運公司導致的丟失、破損。
◎ 返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。
◎ 由於商家發貨的原因，導致商品有破損、變形的。
◎ 受天氣或者物流環節影響，易融化、變形、變質的商品如：保健品（膠囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果凍、果汁、飲料）、巧克力、化妝品（唇膏、口紅、眼影、粉餅、化妝水）、液體（洗發水、生發液、沐浴露）、膏體（肥皂、紫草膏、）玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等商品，我們只負責丟失賠償，不負責破損漏液損壞等相關售後理賠。
下單須知用戶下單前須知以下：
1.所有寄來倉庫的物品包裹是否可走國際快遞可提前咨詢小程序客服，最終以包裹實際到倉庫之後操作驗貨為準；
2.體積重量和實際重量是國際快遞的計費標準，取較大者計費收取；
3.因部分路線小程序無法提供查詢，出貨後的物流查詢有任何問題請咨詢小程序客服，；
4.所有路線都會有重量限製和體積限製，請參考小程序個人中心的國際運費價格表。如因限重產生的分包裹無法提前通知到客戶的，請您理解。如產生包裹超長費用，我們會在反饋運費的時候在訂單的管理員備註反饋。
5.部分轉國內會有操作費用，詳情參考幫助中心【轉國內細則】；
6.包裹到付費用會反饋合算到運費裏面，實報實銷；
7.包裹測量尺寸（長寬高）的標準是國際測量標準，最終收貨的包裹尺寸由於國際運輸的擠壓變形，是可能會跟出庫包裹的尺寸有區別，以倉庫的測量標準為準，小夥伴們請知悉。
敏感貨/普貨：
其實敏感貨的定義比較復雜，敏感貨是一些有可能涉及，或是已經涉及一些監管部嚴格的違禁品的一個泛指，我們將其按類型分為以下5種。
第一類電池類貨物：
電池一定程度上會影響磁場電信號，會幹擾航空安全，屬於航空限製運輸物品，但又不是違禁品，可以運輸，但是需要有特別的程序。
第二類液體，膏體，粉末等不穩定物品：
這類物品在航空過程是極度容易汽化，海上航行直接暴曬集裝箱時發熱從而產生物理爆炸的，也是屬於限製運輸物品。
第三類各類名牌物品，奢侈品：
這類物品多涉及侵權等法律糾紛。凡產地寫有made in xx國家物品，及仿造名牌都屬於法律侵權物品。
第四類磁性物品：
帶有磁性的物品會在高速的飛行中很容易產生電磁波，或是本身磁場會幹擾磁場電子信號，屬於威脅安全物品。
第五類各類食物，藥物等：
此類物品涉及生物入侵，國際運輸需要經過檢疫證明，如不經檢疫證明則可能屬於敏感貨物。
以上貨物均為敏感貨物，除此以外的貨物基本可以稱作普貨，普貨是可以走所有路線，客戶可以自由選擇路線
實際重量/體積重量：
計費重量是根據貨物的物理重量和貨物的「體積重量」二者比較後，擇大計收的。物理重量好理解，就是貨物在磅秤上稱出的重量，而什麽是貨物的「體積重量」呢？由於飛機載運貨物的貨艙容積有限，航空公司在收取貨運費用時，為了平衡貨物實際重量與貨物所占容積的關系，由國際航空運輸協會（IATA）統一確定了「體積重量」的標準公式。航空貨運貨物的體積重量（公斤）=貨物的體積（長（cm）×寬（cm）×高（cm））/6000,也就是說，6000立方厘米體積的貨物相當於1公斤重來計算運費，換算過來，1立方米體積的貨物要按照167公斤計算運費。
按照物理重量與體積重量擇大計費的原則，如果貨物的比重小而單位體積偏大，比如棉花，編織工藝品等，那麽應當測量貨物的體積，根據以上公式計算出體積重量，然後，將貨物的實際重量與體積重量做比較，擇其大者作為計費重量，乘以單公斤費率就得出了應收運費。 這種體積重量的計費方式也同樣適用於航空快遞公司，每個國際快遞包裹在經過快遞公司的中轉中心時，都要通過諸如DHL,TNT快遞公司的RPP（Revenue Protect Programme）等系統的檢測，貨物經過光學掃描，體積重量將被自動錄入快遞公司的全球信息系統，並與物理重量比較後，被擇大計費。
舉個極端一些的例子：
比如你快遞10公斤的塑料泡沫 和 快遞10公斤的鐵,這2個運費肯定是不一樣的。
因為10公斤的鐵,體積很小,跟正常包裹的郵寄快遞方式一樣。
但是10公斤的塑料泡沫,體積非常大,那樣會增加快遞公司在運輸的成本,因為不方便運輸,占據運輸工具的空間,相當於增加運輸成本.因此,運費自然要比10公斤的鐵的運費要高。
大貨/小貨：
※ 大貨價格按照每公斤的計費方式，小貨按照首重續重的計費方式。
※ 在絕大多數的情況下，大小貨是根據所寄送物品的重量來區分的，當然不同的路線和不同的國家也會有多少的不一樣。（當然有寄送物品其中最長一邊有長度限製）
※ 一般情況下寄送物品重量22kg及以上的稱之為大貨，反之，小於22kg的物品則為小貨。但是也有部分專線是不能走大貨的（比如EMS）。
※ 當然，除了我們提到的這三點之外，您還有其他的問題，都可以隨時咨詢我們的在線客服，我們將竭誠為您服務。
※ 海派寶集運，傳遞您所珍藏的溫暖。
下單須知用戶下單前須知以下：
1、由於不可抗力造成的.
2、寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的，經主管機關沒收或依照有關法規處理的.
3、投交時郵件封裝完好無拆動痕跡，且重量無減少而內件短少或損壞的.
4、郵件已經被簽收的；
5、由於客戶的責任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的.
6、客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的.
7、國際郵件被寄達國按其國內法令扣留、沒收或銷毀的.
如因以上原因造成的損失，海派寶國際快遞將不承擔責任。但是我們將會盡合理的可能協助處理善後事宜，並努力使客戶減少可能遭受的經濟損失。
凡在我司寄貨的，均視為如同意此聲明。
HPB-EXPRESS致力於消除您國際網絡購物的一切後顧之憂。
以下特殊情況視為您同意並進行後續操作，
如果您有疑義請在提交訂單時聯系客服人員核實。
敏感商品： 含有精油、護理液、潤滑劑、電池、膠水等敏感物品，為了保證您的正常寄送,如線路不允許寄送的我們將會為您取出。
海關政策
含仿牌、大量液體\粉末、帶電商品、食品\藥品等可能會受限於海關政策存在一定的寄送風險。如由於上述風險而產生的後果，HPB-EXPRESS不負責清關和承擔相關法律責任。【可能海關沒收或退運】
無法專業驗貨
如您寄送電器類、品牌\仿牌類、門票、卡類、模型等商品，我們將無法為您定購的商品做專業性（質量、真偽、完整性等）檢查；質檢員驗收時，只能檢查商品外觀是否完好無損，配件是否齊全，而無法開機檢查商品是否有質量問題。
易折損品
含有陶瓷\玻璃類製品、形狀不規則商品（雨刮器、汽車擋板等）等，商品在運輸途中輾轉多次，可能會造成商品磨損、破碎，請您謹慎購買。 我們保證商品在發貨前的完整性，但是如商品在寄送過程中發生損壞，並被物流判定為易碎品，由此產生的損失需您自行承擔。
定製商品
如您提交的訂單為定製商品，建議您與商家進行協商。按照您的想法以及創意訂購該商品。與商家協商成功後需要您提供與商家聯系的旺旺、聯系方式或暗號即可。此類商品我們無法為您做專業性的檢查，由此產生的損失需您自行承擔。
「CD」以及「手辦」類商品
由於「CD」和「手辦」類商品都具有較高的收藏價值，為了不影響用戶的收藏，此類商品驗貨標準為不拆塑封袋驗貨，只能檢驗到外觀是否有損，內件詳情無法具體核實，由此產生的風險需您自行承擔。
如您提交的訂單存在以上風險。
我們將視為您已閱讀並接受以上條款，請您務必仔細閱讀，
海派寶保留一切解釋權！
貨物分類禁運物品：
1.活物類（動物、植物、生鮮、水果）須冷凍冷藏物品，帶種子類的物品，酒精，原木，原土，原石，動物毛皮，骨頭，屍體，骨灰，動植物製品.
2.現金，貨幣，古董，貴金屬（金條之類的）.
3.藥品類（麻醉類、激素類、處方藥、抗生素類、人胎素類、精神類、催眠藥品）醫學類樣品.
4.危險品，仿真槍 易燃易爆，噴霧，氣體，針管（有針頭）（帶有液壓閥或者氣壓閥的物品，腐蝕性物品，軍火，槍支彈藥，刀具帶有警用標誌的物品），毒品（白色粉末），毒藥，放射性物質.
5.古董、文物，收藏品不可替代的物品。含有反動，淫穢或有傷風化內容的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像製品、激光視盤、盜版書籍和光碟.
6.充電寶，純電池類，電動車，電平衡車，大牌手機（電腦），限製進口藥品.
7.各個國家當地法律和政府禁運的物品（澳洲禁止實木，原土，原石，蜂蜜，奶油進口；美國禁止雞蛋製品，肉類進口）.
敏感物品
1.吃：食品（真空包裝）肉製品，幹貨，粉末（除白色以外）, 茶葉 ，少量名貴滋補品（如燕窩/阿膠）、煙草.
2.穿：仿牌，潮牌，國際名牌； 知名卡通動漫形象.
3.用：假發，化工品，香水，指甲油，沐浴露，洗發水（小瓶），精油，濕巾紙.
4.化妝品：膏狀，粉末，液體（粉底、眼影、假睫毛，睫毛膏、唇膏、面膜、眼線、眉筆、口紅等物品）.
5.電子產品：電機，手表，手機，相機，音響（大牌除外），電機馬達.
溫馨提示
易燃易爆品無法運輸，部分產品需使用特殊渠道寄送；
除航空禁運、海關限寄但不涉及違法的物品都可以郵寄。
並且以上大部分物品都可以安排EMS線路遞送，
液體，膏狀，粉末，大牌等 有1-3%的風險，有可能被國內海關退回、罰款或沒收，
具體要看海關如何處理，您在寄貨之前需了解以上風險。
國內海關安檢未通過，包裹退回倉庫需扣除20元退包費，剩余運費可退
國外任何原因退回的包裹無運費退還。
敏感貨的定義比較復雜，敏感貨是一些有可能涉及，或是已經涉及一些監管部嚴格的違禁品的一個泛指，我們將其按類型分為以下5種。
第一類電池類貨物：電池一定程度上會影響磁場電信號，會幹擾航空安全，屬於航空限製運輸物品，但又不是違禁品，可以運輸，但是需要有特別的程序。
第二類液體，膏體，粉末等不穩定物品：這類物品在航空過程是極度容易汽化，海上航行直接暴曬集裝箱時發熱從而產生物理爆炸的，也是屬於限製運輸物品。
第三類各類名牌物品，奢侈品：這類物品多涉及侵權等法律糾紛。凡產地寫有made in xx國家物品，及仿造名牌都屬於法律侵權物品。
第四類磁性物品：帶有磁性的物品會在高速的飛行中很容易產生電磁波，或是本身磁場會幹擾磁場電子信號，屬於威脅安全物品。
第五類各類食物，藥物等：此類物品涉及生物入侵，國際運輸需要經過檢疫證明，如不經檢疫證明則可能屬於敏感貨物。
以上貨物均為敏感貨物，除此以外的貨物基本可以稱作普貨，普貨是可以走所有路線，客戶可以自由選擇路線
收費標準| 西馬空運普貨專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 1-3kg | 32 | 30 | 4-10kg | 32 | 32 | 11-120kg | 27 | 27 |
| 西馬空運敏感專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 1-3kg | 37 | 37 | 4-10kg | 32 | 32 | 11kg以上 | 31 | 31 |
| 空運附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：4-7個工作日 |
| 最大重（單包裹） | 120kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 130cm |
| 最大長（單包裹） | 250cm |
| 三邊長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） |
超長130cm，50元 超長140cm，100元 超長150cm，180元 超150cm，180元基礎上加收10元/10cm |
| 超重附加費（單包裹） | 超25kg，80元超重附加費，25kg以上（包含），每公斤+2元 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超300cm，300元 三邊長350，400元， 三邊長400，600元 三邊長450cm，1000元 |
| 西馬海運小包普貨專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 2kg內 | 24 | 0 | 3-4kg | 15 | 9 | 5-300kg | 15 | 7.5 |
| 西馬空運敏感專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 2kg內 | 29 | 0 | 3-4kg | 18 | 11 | 5-300kg | 16 | 9.5 |
| 海運小包附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：15-20個工作日 |
| 最大重（單包裹） | 300kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 130cm |
| 最大長（單包裹） | 250cm |
| 三邊長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） |
超長130cm，50元 超長140cm，100元 超長150cm，180元 超150cm，180元基礎上加收10元/10cm |
| 超重附加費（單包裹） | 超25kg，80元超重附加費，25kg以上（包含），每公斤+2元 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超300cm，300元 三邊長350，400元， 三邊長400，600元 三邊長450cm，1000元 |
| 西馬海運地面交收普貨專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | ||||||
| 0.3立方起算，進製0.1立方 | 續重0.1立方 | 一立方1000 | ||||||
| 西馬海運地面交收敏感專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | ||||||
| 0.3立方起算，進製0.1立方 | 續重0.1立方 | 一立方900 | ||||||
| 海運大貨附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：15-20個工作日 |
| 最大重（單包裹） | 1000kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 250cm |
| 最大長（單包裹） | 250cm |
| 三邊限長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） | 不超限製無附加費 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超300cm，300元 三邊長350，400元， 三邊長400，500元 三邊長450cm，800元 |
| 東馬空運普貨專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | |||
| 1-10kg | 55 | 55 | 11kg以上 | 45 | 45 | |||
| 東馬空運敏感專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | |||
| 1-10kg | 56 | 56 | 11kg以上 | 48 | 48 | |||
| 空運附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：4-7個工作日 |
| 最大重（單包裹） | 120kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 130cm |
| 最大長（單包裹） | 250cm |
| 三邊長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） |
超長130cm，50元 超長140cm，100元 超長150cm，180元 超150cm，180元基礎上加收10元/10cm |
| 超重附加費（單包裹） | 超25kg，80元超重附加費，25kg以上（包含），每公斤+2元 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超300cm，300元 三邊長350，400元， 三邊長400，600元 三邊長450cm，1000元 |
| 東馬海運小包普貨專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 2kg內 | 36 | 0 | 3-5kg | 23 | 13 | 5kg以上 | 21 | 12 |
| 東馬海運小包敏感專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 2kg內 | 40 | 0 | 3-5kg | 25 | 15 | 5kg以上 | 24 | 14 |
| 海運小包附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：15-20個工作日 |
| 最大重（單包裹） | 300kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 130cm |
| 最大長（單包裹） | 250cm |
| 三邊長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） |
超長130cm，50元 超長140cm，100元 超長150cm，180元 超150cm，180元基礎上加收10元/10cm |
| 超重附加費（單包裹） | 超25kg，80元超重附加費25kg以上（包含），每公斤+2元 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超300cm，300元 三邊長350，400元， 三邊長400，600元 三邊長450cm，1000元 |
| 東馬海運地面交收普貨專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | |||||||
| 0.5立方起算，進製0.1立方 | 一立方1100 | |||||||
| 東馬海運地面交收敏感專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | |||||||
| 0.3立方起算，進製0.1立方 | 一立方1200 | |||||||
| 海運大貨附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：15-20個工作日 |
| 最大重（單包裹） | 1000kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 250cm |
| 最大長（單包裹） | 250cm |
| 三邊長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） | 不超限製無附加費 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超300cm，300元 三邊長350，400元， 三邊長400，500元 三邊長450cm，800元 |
| 新加坡空運普貨專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 11kg以內 | 47 | 36 | 11-30kg | 35 | 35 | 31-100kg | 32 | 32 |
| 重量段 | 首重 | 續重 | 備註 | |||||
| 101kg以上 | 28 | 28 | 消費稅（GST）是對新加坡進口商品（由新加坡海關征收）以及新加坡的幾乎所有商品和服務征收的廣基稅。 新加坡現行消費稅率是7%。計算方法：貨物價值*7% | |||||
| 可預付，可到付 稅費=申報價值*0.07 |
||||||||
| 新加坡空運敏感專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 11kg以內 | 48 | 36 | 11-30kg | 36 | 36 | 31-100kg | 33 | 33 |
| 重量段 | 首重 | 續重 | 備註 | |||||
| 101-500kg | 31 | 31 | 消費稅（GST）是對新加坡進口商品 （由新加坡海關征收）以及新加坡的幾乎所有商品和服務征收的廣基稅。新加坡現行消費稅率是7%。計算方法：貨物價值*8% | |||||
| 可預付，可到付 稅費=申報價值*0.07 |
||||||||
| 空運附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：4-7個工作日【僅限普貨】查看貨物分類 |
| 最大重（單包裹） | 500kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 130cm |
| 最大長（單包裹） | 250cm |
| 三邊長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） |
超長130cm，50元 超長140cm，100元 超長150cm，250元 超長160cm，260元 超長170cm，280元 超長180cm，300元 超長190cm，350元 超長200cm，400元 超長210cm，500元 超長220~250cm，1000元 不得超過250cm |
| 超重附加費（單包裹） | 超30kg，250元超重附加費，31kg以上（包含），每公斤+2元 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超300cm，300元 三邊長350，400元， 三邊長400，600元 三邊長450cm，1000元 |
| 新加坡海運小包普貨專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 2kg內 | 27 | 0 | 3-10kg | 16 | 11 | 11kg以上 | 10 | 10 |
| 稅費=申報價值*0.07 | 只能預付 | |||||||
| 新加坡海運小包敏感專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 2kg內 | 28 | 0 | 3-10kg | 17 | 12 | 11kg以上 | 11 | 11 |
| 稅費=申報價值*0.07 | 只能預付 | |||||||
| 海運小包附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：15-20個工作日【僅限普貨】 |
| 最大重（單包裹） | 300kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 130cm |
| 最大長（單包裹） | 250cm |
| 三邊長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） |
超長130cm，加收50元超长费 超長140cm，加收100元超长费 超長150cm，加收180元超长费 超150cm，180元基礎上加收10元/10cm |
| 超重附加費（單包裹） | 超30kg，250元超重附加費，31kg以上（包含），每公斤+2元 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超300cm，300元 三邊長350，400元， 三邊長400，600元 三邊長450cm，1000元 |
| 新加坡海運地面交收普貨專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 備註 | ||||||
| 0.4立方起算，進製0.1立方 | 一立方750 | 稅費=申報價值*0.07只能預付 | ||||||
| 新加坡海運地面交收敏感專線 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 備註 | ||||||
| 0.4立方起算，進製0.1立方 | 一立方850 | 稅費=申報價值*0.07只能預付 | ||||||
| 海運小包附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：20-30個工作日 |
| 最大重（單包裹） | 1000kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 250cm |
| 最大長（單包裹） | 250cm |
| 三邊長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） | 不超限製無附加費 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超300cm，300元 三邊長350，400元， 三邊長400，500元 三邊長450cm，800元 |
| 臺灣空運（包稅）特貨 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 1-5kg | 27 | 27 | 6-10kg | 25 | 25 | 11kg以上 | 24 | 24 |
| 臺灣空運（包稅）普貨 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 1-5kg | 25 | 25 | 6-10kg | 24 | 24 | 11kg以上 | 22 | 22 |
| 空運附加費 | |
| 渠道備註 | 不寄食品和藥品；可寄普貨/大牌/化妝品/電子產品；包稅參考時效：3-6天 |
| 最大重（單包裹） | 65kg |
| 最大長（單包裹） | 270CM*82CM*70CM |
| 三邊長（單包裹） | 400cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） |
單邊超120cm加收100元超長費 超長120cm，加收120元超長費 超長150cm，加收150元超長費 超長180cm，加收200元超長費 超長200cm，加收260元超長費 超長230cm，加收350元超長費 超長250cm，加收500元超長費 不得超過270cm |
| 超重附加費（單包裹） | 超35kg，每公斤增加2元/kg超重費。 |
| 超大附加費（單包裹） |
140*140cm，150元 150*150cm，250元 160*160cm，500元 最小兩邊長不超過170*170 |
| 臺灣海快（包稅）普货 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | |||
| 1-10kg | 29 | 9.5 | 11-70kg | 8.5 | 8.5 | |||
| 臺灣海快（包稅）特货 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | |||
| 1-10kg | 30.5 | 10.5 | 11-35kg | 9.5 | 9.5 | |||
| 臺灣海快普货 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 備註 | ||
| 1-10kg | 27.5 | 7.5 | 11kg以上 | 6.5 | 6.5 | 稅費到付，快遞員代收 | ||
| 臺灣海快特货 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 備註 | ||
| 1-10kg | 28.5 | 8.5 | 11-35kg | 7.5 | 7.5 | 稅費到付，快遞員代收 | ||
| 海運小包附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：5-7個工作日 |
| 最大重（單包裹） | 70kg |
| 最大長（單包裹） | 150*150CM*300 |
| 三邊長（單包裹） | 400cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） |
單邊超120cm加收100元超長費 超長120cm，加收120元超長費 超長150cm，加收150元超長費 超長180cm，加收200元超長費 超長200cm，加收260元超長費 超長230cm，加收350元超長費 超長250cm，加收500元超長費 不得超過270cm |
| 超重附加費（單包裹） | 超35kg，每公斤增加2元/kg超重費。 |
| 超大附加費（單包裹） |
140*140cm，150元 150*150cm，250元 160*160cm，500元 最小兩邊長不超過170*170 |
| 臺灣海快地面交收普貨 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 備註 | |||||
| 65kg起收 | 6.5 | 6.5 | 該渠道包稅 | |||||
| 海運大貨附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：7-12天【僅限普貨】 |
| 最大重（單包裹） | 1000kg |
| 限長（免附加費）（單包裹） | 180cm |
| 最大長（單包裹） | 185CM.長300CM.寬180CM |
| 三邊長（單包裹） | 500cm |
| 單邊長度超長附加費（單包裹） | 不超限製無附加費 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超200cm，50元 三邊長350，300元 |
| 泰國曼谷陸運 | ||||||||
| 重量段 | 1-10KG | 11-30KG | ||||||
| 普货 | 首重40续重20 | 19/KG | ||||||
| 敏感货 | 首重60续重25 | 23/KG | ||||||
| 名牌/仿牌 | 首重70续重31 | 29/KG | ||||||
| 特货(无人飞机/对讲机/手机/平板笔记本电脑) | 加30/台 | |||||||
| 泰國非曼谷陸運 | ||||||||
| 重量段 | 1-10KG | 11-30KG | ||||||
| 普货 | 首重45续重23 | 22/KG | ||||||
| 敏感货 | 首重70续重29 | 27/KG | ||||||
| 名牌/仿牌 | 首重80续重35 | 33/KG | ||||||
| 特货(无人飞机/对讲机/手机/平板笔记本电脑) | 加30/台 | |||||||
| 陸運附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：5-8個工作日 最快4天到曼谷 |
| 三边限長(單包裹) | 500cm |
|
單邊長度 超長附加費（單包裹） |
超長100cm，加收150元超長費 超长120cm，加收180元超長費 超长150cm，加收200元超長費 超150cm，200元的基礎上加收10元/10cm |
| 超重附加費 | 超30kg，200元的超重附加費 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超180cm，200元 三邊長超250cm，300元 三邊長超350cm，400元 三邊長超400cm，500元 |
| 泰国陆运大货 | ||||||||
| 重量段 | 31-300KG | 300KG以上 | ||||||
| 普货 | 15/KG | 13/KG | ||||||
| 敏感货 | 18/KG | 16/KG | ||||||
| 陸運大貨附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：6-9個工作日 |
| 三边限長(單包裹) | 500cm |
|
單邊長度 超長附加費（單包裹） |
超長100cm，加收150元超長費 超长120cm，加收180元超長費 超长150cm，加收200元超長費 超150cm，200元的基礎上加收10元/10cm |
| 超重附加費 | 超30kg，200元的超重附加費 |
| 超大附加費（單包裹） |
三邊長超180cm，200元 三邊長超250cm，300元 三邊長超350cm，400元 三邊長超400cm，500元 |
| 香港专线 | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 | 重量段 | 首重 | 續重 |
| 100kg以内 | 36 | 5.5 | 100-300kg | 40 | 4.5 | 300-500kg | 40 | 4.5 |
| 专线附加費 | |
| 渠道備註 | 參考時效：2-5個工作日 |
| 超大件附加費 |
長寬高之和大於2m，50kg以內，加收50元超大件附加費 長寬高之和大於3.5m，加收300元超大件附加費 |
| 超重附加費 |
50-100kg，按照实重(kg)*0.9 100-200kg，按照实重(kg)*0.8 300kg以上，按照实重(kg)*0.7 |
| 超长附加費 |
單邊超1.5m以上50kg以內，加收50元超長附件費 單邊超2.2m以上50kg以內，加收80元超長附件費 單邊超2.4m以上50kg以內，加收100元超長附件費 單邊超2.5m以上50kg以內，加收200元超長附件費 單邊超3.0m以上50kg以內，加收300元超長附件費 單邊超3.5m以上50kg以內，加收500元超長附件費 |
| 大貨專線(地面交收) | ||||||||
| 重量段 | 首重 | 备注 | ||||||
| 100-200KG | 3元/kg | 地面交收 | ||||||
| 200-500KG | 2.5元/kg | 地面交收 | ||||||
留倉處理規則禁運物品：
1）處理留倉 ：留倉物品會入庫到【已入庫國內單號】。用戶可以選擇單獨操作留倉包裹，也可以選擇和任意其他包裹操作。若要轉國內，可以勾選包裹提交訂單， 選擇目的地（選擇國家為中國） > 選擇路線 > 提交訂單；
2）處理留倉 ：留倉物品會入庫到【已入庫國內單號】。用戶可以選擇單獨操作留倉包裹，也可以選擇和任意其他包裹操作。若要發國外，可以勾選包裹提交訂單， 選擇目的地> 選擇路線 > 提交訂單即可 （正常的國際訂單下單操作流程）；
如果還需要其他處理方式，請聯系APP客服
退件規則處理一、國內退件
1、國內退件重發國外地址只需收取20元的退回安檢費。
2、國內退件轉國內全額退國際運費（不包括保險、易碎品、外箱加固等費用），另收取20元退回安檢費，轉國內運費自付。
二、國外退件
1、國外退件轉國內不退國際運費，轉國內運費自付，無操作費；
2、國外退件重發國外地址正常收取國際運費，無操作費；
說明：請在收到退件服務通知時，查看是什麽退件類型。
退運費操作會給各位小夥伴們反饋操作的，請小夥伴們知悉。
退件操作：
1）重發請根據退件原因謹慎選擇重發路線，若有疑問請返回個人中心聯系客服。
2）轉國內請選擇中國，然後填寫詳細的國內收件地址信息提交訂單等待操作，轉國內包裹會在兩天內發出；如果有不清楚 請返回個人中心聯系客服。
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偏遠地區偏遠地區
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收貨查驗收貨查驗
1、在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別
2、簽收前請務必在快遞員面前驗貨，檢查外包裝是否有明顯破損或者撕開過的痕跡
3、發現貨物破損、丟失等情況請準備好貨物發票，外箱照片等信息，通知我司客服人員安排後續賠償工作
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5、包裹簽收後，如有任何問題請在簽收72小時內反饋給客服，逾期不再受理
關於關稅關於關稅
韓國 Korea ≥150USD
馬來西亞 Malaysia ≥120USD
日本 Japan ≥92
美國 America ≥800USD;≥2500USD需要正式報關
泰國 Thailand ≥42USD
越南 Vietnam ≥45USD
澳大利亞 Australia ≥783USD有關稅
蒙古 Mongolia ≥50USD
俄羅斯 Russia 商業物品單日≥200歐元需正式報關
個人物品單月≥1000歐元有關稅
印度尼西亞 Indonesia ≥50USD
印度 India ≥150USD
柬埔寨 Cambodia ≥300USD
加拿大 Canada ≥15USD
墨西哥 Mexico ≥50USD有關稅
緬甸 Myanmar 除文件外，所有包裹有關稅
巴西 Brazil 除文件外，所有包裹有關稅
文萊 Brunei 低稅:<400文萊元；高稅≥400文萊元
阿聯酋 United Arab Emirates ≥260USD
新西蘭 New Zealand 1.低值免稅品：CIF價值< 400新西蘭元的物品
2.高值課稅品：CIF價值≥400新西蘭元的物品
斯裏蘭卡 Sri Lanka 低值課稅品：商業價值< 100USD的物品，高值課稅品：商業價值 ≥ 100USD的物品
孟加拉 Bengal 除文件外，所有包裹有關稅
巴基斯坦 Pakistan 1.低值課稅品：商業價值< 100USD及小於50kg的物品，
2.高值課稅品：商業價值≥100USD的物品或≥50kg物品
菲律賓 Philippines 1.低值免稅品：FOB價值 < 200USD物品
2.低值課稅品：200USD≤FOB價值 < 500USD的物品
3.高值課稅品：FOB價值≥500USD的物品
希臘 Greece 如申報價值在22歐元或以上的，必須在發票內提供收貨方EORI編碼，且會因而產生額外費用如關稅，清關時間亦會延長；
是否產生關稅，產生的稅費金額都取決於當地法律法規，以上標準僅供參考。
荷蘭 Netherlands
比利時 Belgium
法國 France
西班牙 Spain
葡萄牙 Portugal
盧森堡 Luxembourg
愛爾蘭 Ireland
馬耳他 Malta
塞浦路斯 Cyprus
芬蘭 Finland
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立陶宛 Lithuania
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※ 特貨小包路線不參與保險，按路線備註索賠
※ 海關扣件查驗導致丟件或少件
※ 受天氣或者物流環節影響，易融化、變形、變質的商品如：保健品（膠囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果凍、果汁、飲料）、巧克力、化妝品（唇膏、口紅、眼影、粉餅、化妝水）、液體（洗發水、生發液、沐浴露）、膏體（肥皂、紫草膏、）玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等商品，我們只負責丟失賠償，不負責破損漏液損壞等相關售後理賠。
少件處理/理賠說明:（備註：少件不在保險承保範圍內）
（1）未入庫包裹丟失【簽收未入庫】
先聯系客服核實倉庫簽收情況，若沒有相關包裹，可聯系商家核實發貨情況，若確認由我方簽收，請提供商家訂單詳情截圖以及物流顯示簽收人為海派寶的證明，客服會安排聯系送貨快遞員查實包裹狀態， 確認最終【15個工作日】無法找到包裹即可受理；
如確認丟失，提供購物憑證，會在【15個工作日】內完成賠償按商品實際價值賠償，賠償最高不超過300元；
若客戶不寫身份標識，地址寫錯，或者未提前做預報，造成包裹丟失的，無法申請賠付。
（2） 已入庫包裹丟失【簽收入庫】
先聯系客服核實包裹是否還在倉庫，客服會安排倉庫管理員繼續找尋包裹，確認最終【15個工作日】無法找到包裹即可受理；
如確認丟失，提供購物憑證，會在【15個工作日】內完成賠償按商品實際價值賠償，賠償最高不超過500元；
（3） 國際訂單漏貨少件
※ 請您務必先驗貨再簽收，若發現包裹內物品破損，少貨，請讓快遞員在面單上簽字並備註破損/少貨情況，或者自己收貨時錄開箱視頻，否則，將視為正常簽收。
※ 正常簽收後超過五個工作日（以物流網站簽收日期為準）發現問題的包裹，無法申請破損/少貨賠付。
※ 簽收後整個包裹的稱重照片（與出庫稱重照片核對）；
※ 簽收後整個包裹的所有物品照片（與出庫物品照片核對）；
※ 包裹外箱圖片，需包含包裹上的快遞面單：外箱粘貼面單（含單號/如無紙質面單或電子面單，可以提供完整物流軌跡截圖）。
※ 需提供：商品訂單截圖包含商品、單號、價值、包裹追蹤號 【默認小程序提供，不需填寫】；
※ 若以上數據和出貨時候的數據有較大差異，我們將受理少件，發起售後工單，即後【30個工作日】完成少件賠償流程。
國際訂單漏貨少件處理/理賠標準：
若漏發的包裹在倉庫中，我們將重新為您以同樣的路線安排發出【可申請96折折扣優惠】
若漏發的包裹不在倉庫，我們將按商品價值賠償，且最高不超過300元。
國際包裹包裹漏發（收到少件）的情況是很少的，我們在出貨的時候都會提供物品圖片的反饋，希望小夥伴們可以收到包裹的時候多仔細核對一下物品（如小物品會放置於一些大的產品中）。
1.丟件【保險】理賠說明
包裹寄出後丟失，需提供：
商品訂單截圖包含商品、單號、價值、包裹追蹤號【默認小程序提供，不需填寫】；
完成售後工單信息填寫 ；
配合售後去和快遞物流方索取相應證明，協助包裹的丟失確認。
（1）丟件賠償標準：
已購買保險的訂單：
◎ 如果您的包裹出現了丟失（部分丟失不在賠償範圍內），且您在提交運單時購買了包裹保險，我們將按照您提供的實際購買物品憑證進行賠付且不超過保險保額，如您無法提供以上購買價值證明，我們將不予賠償。建議您在提交訂單時，盡量按照實際價值購買保險，並保留好購買憑證。
未購買保險的訂單：
◎ 商品賠償最高不超過500元；
◎ 運費不退。
（2）包裹丟件的確認：
◎ 包裹經快遞已確認丟失，或包裹狀態未更新時間超過2個月（被海關扣關退運等除外），則認定為包裹丟失，受理丟件，我們將【發起售後工單】，即後【30個工作日】完成丟件賠償流程。
◎ 其他航空延誤、快遞延誤、天氣原因，不作為丟失的依據。
◎ EMS：被當地海關查驗、罰沒、退運等問題，需自行承擔責任。
◎ DHL：如被海關退運、銷毀時可能會產生二次操作費用，需自行承擔。
2. 貨損保險理賠說明：
※ 請您務必先驗貨再簽收，若發現包裹內物品破損，少貨，請讓快遞員在面單上簽字並備註貨損情況，或者自己收貨時錄開箱視頻，否則，將視為正常簽收。
※ 正常簽收後超過五個工作日（以物流網站簽收日期為準）發現問題的包裹，無法申請貨損賠付。
※ 需提供：商品訂單截圖包含商品、單號、價值、包裹追蹤號【默認小程序提供，不需填寫】；
※ 包裹外箱圖片，需包含包裹上的快遞面單：外箱粘貼面單（含單號/如無紙質面單或電子面單，可以提供完整物流軌跡截圖）
※ 物件破損照片：外包裹、整體照、破損處特寫。
※ 以上包裹貨損證明提供之後，我方將受理貨損件，我們將【發起售後工單】，即後【30個工作日】完成貨損賠償流程。
（1）貨損賠償標準：
已購買保險訂單：
◎ 如果您的包裹出現了貨損，且您在提交運單時購買了包裹保險，我們將按照貨物貨損情況進行賠償，賠償金額不高於物品實際金額且金額應在保額內。建議您在購買保險時按實際購買價值填寫保額；
◎ 如您購買保險，但未選擇加固包裝，我們將按照實際價值四分之一賠償，且不超過最高保額；
◎ 運費不退
未購買保險訂單：
◎ 按商品實際價值賠償，賠償最高不超過300元；
◎ 運費不退
（2）包裹破損的確認說明：
如您購買保險，但未選擇加固包裝，我們將只能賠償保險最高金額或實際價值的四分之一。
◎ 易碎商品：無論是否有選擇加固或購買保險，破損或漏液不予賠償，丟失理賠。（如玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等）。
◎ 包裹內贈品、小樣丟失或損壞不受理賠付。
◎ 天氣自然災害、暴亂、戰爭等不可抗因素造成的損失。
◎ 因清關時效、航班延誤、快遞延誤、等導致的商品性質變化過保質期、過保修期等不可抗因素。
◎ 海關沒收、征稅、退運、銷毀(如未能通過海關商檢）等。
◎ 禁運物品轉寄或退貨造成的丟件、破損。
◎ 商家發貨漏發、少發、錯發。
◎ 禁運物品、破損件退貨或轉寄至其他轉運公司導致的丟失、破損。
◎ 返修、在用貨物、舊貨、二手貨品。
◎ 由於商家發貨的原因，導致商品有破損、變形的。
◎ 受天氣或者物流環節影響，易融化、變形、變質的商品如：保健品（膠囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果凍、果汁、飲料）、巧克力、化妝品（唇膏、口紅、眼影、粉餅、化妝水）、液體（洗發水、生發液、沐浴露）、膏體（肥皂、紫草膏、）玻璃製品、陶瓷、液晶顯示屏和塑料製品等商品，我們只負責丟失賠償，不負責破損漏液損壞等相關售後理賠。